PLUS tambah baik penggunaan RFID

19 JAN: PLUS Malaysia Berhad (PLUS) berusaha memastikan para pelanggan yang menggunakan teknologi Identifikasi Frekuensi Radio (RFID) mendapat perkhidmatan terbaik dengan melakukan analisis data, pemantauan semasa dan kajian.

Pemegang konsesi lebuh raya itu memberitahu pembayaran tol menggunakan sistem RFID yang dilaksanakan di seluruh rangkaian Lebuhraya Utara-Selatan baru-baru ini menerima pelbagai maklum balas termasuk ada yang memberi pandangan untuk penambahbaikan.

“Langkah terbabit bagi memastikan pelanggan yang menggunakan RFID di semua plaza tol PLUS mendapat pengalaman yang terbaik dan perjalanan yang mudah serta lancar.

“Pada peringkat awal pelaksanaan sistem ini, pembantu khidmat pelanggan dan kakitangan teknikal PLUS bersiap siaga terutama sekali di plaza tol yang kritikal dan pada waktu puncak untuk membantu pelanggan yang menggunakan lorong RFID untuk mencapai pengalaman perjalanan yang lebih baik,” ciap PLUS Malaysia Berhad di Twitternya hari ini.

Tinjauan pagi tadi juga mendapati beberapa kawasan khususnya di Plaza Tol Sungai Besi, di sini masih mengalami kesesakan di lorong RFID selepas beberapa kenderaan dilihat gagal mengimbas RFID, ditambah ia adalah waktu puncak ketika ribuan pengguna jalan raya berpusu-pusu ke tempat kerja.

Namun, pemantauan mendapati PLUS menyediakan khidmat bantuan beberapa kakitangannya yang bersedia di lorong berkenaan bagi membantu melancarkan proses imbasan RFID, sedikit sebanyak mengurangkan tempoh masa kesesakan.

Sejak dilaksanakan kelmarin beberapa pengguna jalan raya mengutarakan kekecewaan selepas terperangkap dalam kesesakan di lorong tol, dipercayai berikutan kegagalan sistem RFID.